Política de Privacidade — MAVI IA

1. Quem somos

MAVI IA é o nome comercial de 62.569.180 Nicolas de Melo Santos, empresário individual (MEI), inscrito no CNPJ sob o nº 62.569.180/0001-84. Contato para assuntos de privacidade: contato@maviia.com.br, ou o WhatsApp informado nesta página.

2. O que esta política cobre

Quatro situações diferentes, com regras diferentes: (a) a navegação neste site; (b) a demonstração gratuita pelo WhatsApp; (c) os comentários feitos nos posts da @mavi_ia no Instagram; (d) a plataforma contratada, usada pelos nossos clientes para atender os clientes deles.

3. Nossos dois papéis

Na navegação do site, na demonstração gratuita e nos comentários do Instagram, a MAVI IA é controladora dos dados.

Na plataforma contratada, quem contrata é o controlador dos dados dos próprios clientes, e a MAVI IA atua como operadora: trata esses dados apenas conforme as instruções documentadas no contrato. Se você é cliente de uma empresa que usa a MAVI IA e quer exercer seus direitos, o pedido deve ser dirigido a essa empresa; nós a apoiamos no atendimento.

4. Navegação neste site

Este site não usa cookies, não tem analytics e não possui formulário. Ele carrega fontes do Google Fonts, o que faz com que o seu endereço de IP seja enviado ao Google no carregamento da página. É o único terceiro acionado pela navegação.

5. Demonstração gratuita pelo WhatsApp

Ao iniciar uma demonstração, tratamos: seu número de telefone, o nome exibido no seu WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas e os arquivos que você enviar (por exemplo, foto de produto ou catálogo).

Finalidade: executar a demonstração e avaliar o encaixe do serviço.

Os dados de sessão de demonstração são eliminados em até 30 dias.

6. Comentários no Instagram

Quando alguém comenta num post da @mavi_ia, a Meta nos envia o nome de usuário, o identificador da conta, o texto do comentário e o post em que ele foi feito.

Finalidade: se o comentário traz a palavra-chave indicada no post, respondemos no próprio comentário e enviamos uma única mensagem direta com o material pedido ou o convite para conhecer a MAVI IA. A equipe recebe um aviso interno com o nome de usuário e o comentário. Não usamos esses dados para publicidade nem os combinamos com outras bases.

Esses dados ficam no registro técnico da automação, apagado automaticamente pela rotina de limpeza, e no aviso interno à equipe. Para pedir a exclusão, escreva para contato@maviia.com.br informando o seu nome de usuário.

7. Plataforma contratada

Tratamos, por conta e ordem do cliente contratante: identificação e contato (telefone, identificador do WhatsApp, nome, e-mail), o conteúdo das mensagens trocadas na conversa, os arquivos enviados, e registros técnicos de cada atendimento (data, modelo utilizado, tempo de resposta, erros).

O conteúdo das conversas é armazenado porque é ele que permite o atendimento ter memória, o diagnóstico de falhas e a melhoria do serviço.

8. Com quem compartilhamos

Usamos os seguintes fornecedores, cada um com uma função:

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.

9. Transferência internacional

O banco de dados fica no Brasil. Parte do tratamento, em especial a geração de respostas pelos modelos de linguagem, ocorre fora do Brasil, nos fornecedores da tabela acima. Ao usar o serviço, esse envio ao exterior acontece de forma necessária à execução do contrato.

10. Por quanto tempo guardamos

Demonstração: até 30 dias.

Comentários no Instagram: o registro técnico é apagado pela rotina automática de limpeza; o aviso interno, quando você pedir a exclusão.

Plataforma contratada: durante a vigência do contrato e pelo prazo de retenção nele acordado após o encerramento, salvo obrigação legal diversa.

Registros exigidos por lei são mantidos pelo prazo legal.

11. Como protegemos

Cada cliente é isolado no banco por políticas de acesso por linha, de modo que um cliente não alcança os dados de outro. As credenciais ficam em cofre, fora do código. O acesso ao painel é restrito a uma lista nominal de pessoas autorizadas, revista periodicamente. Nenhum sistema é imune a incidentes; comunicamos ao contratante qualquer incidente de segurança relevante em até 24 horas da ciência.

12. Seus direitos

A Lei nº 13.709/2018 (LGPD) garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir portabilidade, obter informação sobre compartilhamentos e revogar consentimento.

Para exercer, escreva para contato@maviia.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o tratamento for feito por nós como operadora, encaminhamos o pedido ao controlador e o apoiamos na resposta.

13. Mensagens e opt-in

Só enviamos mensagem por iniciativa própria a quem registrou aceite. A mensagem direta da seção 6 é resposta a um comentário que pediu por ela. Você pode pedir para parar de receber a qualquer momento, na própria conversa.

14. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última alteração. Mudança relevante é comunicada aos clientes contratados.